Resi e garanzia
Resi, cambi e garanzia per acquistare con chiarezza
Condizioni, tempi e documenti devono essere chiari prima dell acquisto, soprattutto quando scegli una muta tecnica o una configurazione su misura.
Condizioni chiare per prodotti tecnici e su misura
Questa guida spiega come gestire una richiesta di reso, quali accortezze usare per la spedizione, come funziona il controllo degli articoli e quali condizioni entrano in gioco per garanzia e prodotti personalizzati.
- La richiesta di reso va avviata entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento dell articolo.
- Il prodotto deve rientrare integro, accuratamente imballato e completo di accessori e documentazione.
- I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati seguono condizioni specifiche e non rientrano nel normale diritto di recesso.
Come aprire una richiesta di reso
La procedura deve partire dall ordine corretto e dall articolo da restituire. Una richiesta completa riduce tempi di gestione e permette ad Alpha di verificare il caso in modo ordinato.
Seleziona ordine e articolo
Indica l ordine e il prodotto o i prodotti per cui vuoi aprire la richiesta.
Motivazione chiara
Descrivi il motivo del reso e aggiungi eventuali note utili al controllo.
Conferma e documento
Dopo la richiesta riceverai le indicazioni operative e, quando previsto, un documento da inserire nel pacco.
Spedire il reso in modo sicuro
Il reso deve arrivare integro. Per questo e consigliato usare un servizio tracciabile e un imballo adeguato, evitando spedizioni non monitorabili o non assicurate.
Corriere tracciabile
Scegli un servizio che permetta di controllare consegna e ricezione del pacco.
Confezione completa
Restituisci il bene nella confezione originale, completo di accessori, documenti e dotazioni.
Responsabilita trasporto
Alpha non puo rispondere di danni, furti o smarrimenti su spedizioni non adeguatamente tracciate o assicurate.
Rimborso e controllo merce
Quando il reso arriva, gli articoli vengono controllati. Se la richiesta rientra nelle condizioni, il rimborso viene gestito sul metodo coerente con il pagamento originario.
Controllo articoli
Il magazzino verifica integrita, completezza e corrispondenza degli articoli restituiti.
Tempi rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, secondo le condizioni applicabili.
Metodo originario
L accredito segue il metodo di pagamento usato in fase di acquisto, quando tecnicamente disponibile.
Prima di chiedere un reso
Per prodotti tecnici e mute su misura conviene controllare pochi elementi chiave prima di aprire la pratica.
- Recupera numero ordine, email usata per l acquisto e documento ricevuto con la merce.
- Verifica che prodotto, imballo, accessori e documentazione siano completi.
- Per articoli su misura o personalizzati, contatta Alpha prima di spedire qualsiasi prodotto.
Garanzia
Garanzia legale e difetti di conformita
I prodotti commercializzati da Alpha sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformita, secondo le condizioni applicabili al consumatore.
Documento d acquisto
Per ricevere assistenza in garanzia conserva fattura, documento di trasporto o prova d acquisto ricevuta con i beni.
- Numero ordine.
- Documento fiscale o DDT.
- Foto e descrizione del problema, se richieste.
Uso corretto
La garanzia sui difetti di conformita si applica quando il prodotto e stato usato correttamente e il problema non dipende da uso improprio, danni accidentali o manutenzione non adeguata.
- Descrivi come e quando si e manifestato il difetto.
- Non intervenire sul prodotto prima della valutazione.
Soluzioni possibili
In caso di difetto riconosciuto, Alpha puo procedere con riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o altra soluzione coerente con la normativa e con la disponibilita del prodotto.
- Ripristino della conformita.
- Sostituzione quando possibile.
- Soluzione alternativa concordata con il cliente.
Domande frequenti
Risposte utili prima di scegliere
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
La richiesta va avviata entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento dell articolo, seguendo le indicazioni di Alpha e preparando numero ordine, prodotto e motivazione.
Il reso e gratuito?
Alpha indica il reso gratuito sui capi acquistati online entro 30 giorni, quando la richiesta rientra nelle condizioni previste.
Posso rendere una muta su misura?
I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non rientrano nel normale diritto di recesso. Prima di ordinare, chiarisci misure e configurazione con Alpha.
Quando ricevo il rimborso?
Dopo ricezione e controllo della merce, il rimborso viene gestito entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, secondo le condizioni applicabili.
Quanto dura la garanzia?
Per i consumatori privati e prevista la garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformita, oltre alla garanzia convenzionale del produttore indicata nella documentazione del prodotto.
Hai dubbi su reso, cambio o garanzia?
Prima di spedire un prodotto, raccogli numero ordine, foto e descrizione del caso. Per mute su misura o prodotti personalizzati, contatta Alpha prima di procedere.
Link interni